Autor: Andrei Cozma
CEO Klinia
Imaginează-ți că ai nevoie de servicii de curățenie pentru un spațiu de birouri. Iei legătura cu trei furnizori pentru oferte de preț și le transmiți exact aceleași cerințe pentru aceeași clădire, dar ofertele pe care le primești diferă între ele cu 40%. Te uiți la oferta mai mică, te uiți la restul, apoi le spui liniștit celor din urmă: „sunteți prea scumpi”.
În orice negociere, primul instinct e să te uiți la preț. E uman, e rapid, e măsurabil. Problema însă apare în timp: cel mai scump furnizor nu e cel cu oferta cea mai mare. E cel care îți face cele mai multe probleme pe durata contractului. Cel care promite un standard și livrează altul. Cel care apare, dispare, și lasă un gol în industrie, nu un plus de valoare.
Klinia face curățenie profesională de peste 16 ani. Întreținem zilnic peste 26.000 mp de birouri, iar mai nou montăm mobilier și relocăm sau reconfigurăm spații pentru companii din IT, pharma, banking și logistică. În tot acest timp am învățat un lucru contraintuitiv: cel mai greu lucru în industria asta nu e să găsești clienți, ci să construiești o piață care să recunoască diferența dintre servicii bune și servicii proaste.
Andrei Cozma, CEO Klinia
În curățenia profesională din România nu există un punct zero. Nu există un standard minim sub care să nu poți coborî. Diferențele dintre firme care, pe hârtie, fac „același lucru” sunt uriașe. Un client poate primi, pentru același serviciu, oferte care diferă cu 30%, 50%, uneori 100%. Și aproape nimeni nu se întreabă, înainte să semneze, cum e posibil.
Reflexul care strică piața
În curățenie oricine poate intra. Nu e nevoie de licență, de certificare, de diplomă. Așa că piața e populată periodic de firme noi care ofertează sub costurile reale, câștigă contracte, nu pot livra ce au promis și dispar în unul sau doi ani. Clientul rămâne cu un gust amar, dar și cu o așteptare deformată. A plătit puțin, a primit prost, și totuși prețul mic de la furnizorul care a dispărut i-a rămas ca referință. Când vine un furnizor profesionist cu o ofertă care reflectă costurile reale, prima reacție a clientului e: „de ce sunteți așa de scumpi?”. Iar restul industriei trage ponoasele.
Rezultatul acestui ciclu care se repetă constant în industria noastră e o piață în care companiile profesioniste, care investesc în echipamente, în training și în proceduri, și care își cunosc adevăratele costuri, sunt percepute drept „scumpe”. Iar clientul, după câteva experiențe proaste, ajunge să creadă că industria asta nu poate livra calitate constantă. Problema reală nu e cât costă, ci că nimeni nu mai are încredere că serviciile își merită prețul real.
Ce ne lipsește: un filtru la intrare
În Austria, de exemplu, nu îți e suficient capitalul sau o simplă cerere ca să deschizi o firmă de curățenie profesională. Autoritățile solicită, prin autorizația comercială (Gewerbeberechtigung), dovada unei pregătiri reale: diplome recunoscute, certificări specifice și experiență relevantă. În lipsa acestora, e obligatorie desemnarea unui Gewerberechtlicher Geschäftsführer, adică un maistru al industriei de curățenie, o persoană calificată care răspunde legal pentru activitate și care trebuie să fie implicată efectiv în firmă.
Filtrul nu e doar o formalitate pusă acolo de dragul birocrației, ci are un scop foarte concret: să protejeze piața de amatori, să ofere clienților servicii de curățenie la un standard predictibil și să axeze competiția pe profesionalism în loc de preț.
În România, filtrul acesta nu există. Oricine poate deschide mâine o firmă de curățenie, fără să știe ce înseamnă o ofertă realistă, fără să înțeleagă cât costă de fapt serviciul pe care îl vinde și fără să știe câte ore durează, concret, să curețe un spațiu la calitatea pe care o promite.
Ce facem în lipsa filtrului
Filtrul la intrarea pe piață nu va apărea peste noapte dintr-o lege care să ne salveze. Așa că am ales să lucrăm la el din interiorul industriei. Ca membri fondatori ai Patronatului Industriei de Curățenie (PIC), am demarat împreună cu formatorul european Tibor Ritz un parteneriat strategic axat pe educație și formare profesională. Acest program nu e o copie artificială a modelului austriac sau german, ci o adaptare la realitatea locală, construită cu formatori care înțeleg ambele piețe.
Prima inițiativă concretă, deja în desfășurare, se numește Curs Expert în curățenie by Tibor Ritz. Înseamnă 228 de ore de pregătire (96 fizic în București, 132 online), patru module intensive care acoperă subiecte importante precum: management operațional și strategic, standarde europene, norme de timp, tehnologii, controlul calității și leadership. E un program pentru cei care vor să-și construiască businessul corect de la început sau să-și corecteze direcția dacă au pornit pe o pantă greșită.
Educăm piața, împreună
O industrie rămâne sub limita decenței atâta timp cât nu investește în oameni. Fără educație în domeniu, fără certificări, fără standarde asumate, curățenia profesională din România va continua să fie o piață în care calitatea e o chestiune de noroc, iar profesionalismul o excepție.
Asta e, fără ocolișuri, ceea ce încercăm să schimbăm: să educăm piața. Să-i educăm pe antreprenori, pe manageri, pe operatori, dar și pe clienți, căci fiecare dintre ei joacă un rol în ecuație și fiecare are nevoie să înțeleagă ce înseamnă un serviciu livrat corect. Ne asumăm rolul ăsta pentru că, pur și simplu, nimeni altcineva nu îl va face pentru noi.
E o misiune pe care nicio firmă profesionistă nu o poate ignora, dar pe care nicio firmă nu o poate duce singură, ci doar împreună, ca o comunitate precum cea pe care o construim în Patronatul Industriei de Curățenie.
Piața va deveni, în consecință, mai stabilă, iar competiția se va duce pe calitate și inovație, nu pe cine taie mai mult din prețuri. Iar tu, când vei avea nevoie de un partener pentru spațiul tău, vei primi exact ce ți s-a promis, la un preț corect și ancorat în realitate. Pentru că standardele nu se negociază, ci se construiesc.
