Într-o economie în care tehnologia schimbă rapid procesele de business, rolurile și competențele cerute oamenilor, Iașiul își consolidează poziția de centru pentru servicii specializate și operațiuni cu valoare adăugată. Pentru Concentrix România, orașul a devenit un hub strategic, în care investițiile în tehnologie, expertiză și oameni se transformă în oportunități profesionale cu impact local și internațional. 

La nivel global, Concentrix este un lider Fortune 500 în soluții de tehnologie și transformare a experienței clienților, partener pentru unele dintre cele mai importante branduri din lume. Compania lucrează la intersecția dintre tehnologie, date, operațiuni și expertiză umană, ajutând organizațiile să transforme provocări complexe de business în experiențe mai bune pentru clienți și rezultate sustenabile.  

În România, Concentrix reunește peste 2.500 de angajați în șapte locații și livrează servicii în 31 de limbi, printr-o comunitate multiculturală formată din aproximativ 50 de naționalități. Echipele locale susțin operațiuni pentru peste 60 de clienți din sectoare precum servicii financiare, tehnologie, retail, media și telecomunicații, travel, healthcare și mobilitate. 

Recunoaștere externă pentru performanță și dezvoltarea oamenilor

Performanța Concentrix România este confirmată și de recunoașterea industriei. În 2026, compania a fost desemnată Best Employer la Customer Care Conference & Expo și a primit premiile Employer of the Year și Most Transformed Workplace la Business Services Forum & Awards. Distincția Leader in Talent Growth and Education, acordată de ABSL, completează aceste recunoașteri și evidențiază investiția companiei în dezvoltarea competențelor și pregătirea oamenilor pentru viitor.

Iași, de la centru operațional la hub de expertiză

De-a lungul ultimilor ani, operațiunile din Iași au crescut constant, atât în volum, cât și în complexitate. Un moment-cheie în această evoluție a fost dezvoltarea capabilităților de Financial Crime & Compliance. 

Începând cu lansarea operațiunilor KYC în România, în 2017, Concentrix a construit treptat expertiză în servicii reglementate și cu grad înalt de specializare, acoperind activități precum Anti-Money Laundering, Know Your Customer și Know Your Business, fraud prevention, sanctions screening, PEP screening, card fraud, card disputes, remediation și redactarea rapoartelor privind activități suspecte. 

Această evoluție s-a materializat prin dezvoltarea, la Iași, a singurului Centru de Excelență în Financial Crime & Compliance din regiunea EMEA din cadrul companiei.

În 2025, Concentrix a consolidat acest rol printr-o investiție strategică de peste 500.000 de euro, extinzând spațiul din Iași cu încă două etaje pentru a susține creșterea operațiunilor complexe și pentru a crea un mediu de lucru pregătit pentru viitor. Centrul deservește peste 18 clienți globali și reunește aproximativ 800 de profesioniști, susținuți de o structură matură de leadership operațional, specialiști AML certificați internațional, experți financiari și o echipă de recrutare familiarizată cu cerințele rolurilor de nișă. 

„Iașiul are un rol esențial în strategia noastră pentru România. Aici am găsit nu doar competențe lingvistice și academice solide, ci și adaptabilitatea necesară pentru a construi operațiuni complexe, într-un domeniu în care tehnologia, reglementarea și expertiza umană trebuie să funcționeze împreună. Investiția noastră în Iași este, în primul rând, o investiție în oameni și în capacitatea lor de a dezvolta competențe relevante pentru economia viitorului.” Diana Delca, Country Managing Director,  Concentrix România 

Diana Delca, Country Managing Director, Concentrix România

Expertiza poate fi construită, nu doar recrutată

Unul dintre aspectele care diferențiază modelul dezvoltat la Iași este modul în care compania își formează specialiștii. Peste 70% dintre profesioniștii din divizia Financial Crime & Compliance provin fie din alte domenii, fie din etape timpurii ale carierei și au fost pregătiți intern prin bootcamp-uri, programe de certificare și învățare aplicată.

Această abordare răspunde unei provocări cu care se confruntă întreaga industrie: rolurile complexe și de nișă nu pot fi susținute exclusiv prin recrutarea unor specialiști deja formați. Companiile trebuie să construiască propriile ecosisteme de dezvoltare și să ofere oamenilor posibilitatea de a dobândi competențe noi pe parcursul carierei.

„Ceea ce am construit la Iași demonstrează că potențialul oamenilor poate fi transformat în expertiză reală atunci când există un cadru solid de învățare și susținere. Mulți dintre colegii noștri nu au venit din zona financiar-bancară, dar, prin pregătire, mentorat și experiență aplicată, au ajuns să lucreze în unele dintre cele mai complexe arii de Financial Crime & Compliance. Pentru noi, succesul centrului se măsoară atât prin rezultatele oferite clienților, cât și prin carierele pe care reușim să le construim aici.”   Măriuca Ionescu , Site Lead Concentrix Iași

 Măriuca Ionescu , Site Lead Concentrix Iași

Cariere într-o economie augmentată de AI

Transformarea tehnologică schimbă conținutul multor roluri, însă nu elimină importanța intervenției umane. În activitățile complexe și reglementate, tehnologia poate identifica tipare, procesa volume mari de date și semnala posibile riscuri. Oamenii sunt însă cei care interpretează contextul, gestionează cazurile ambigue, aplică gândirea critică și își asumă decizii cu impact.

Din această perspectivă, Concentrix își construiește promisiunea de angajator în jurul conceptului de future-ready careers: cariere susținute prin învățare continuă, adaptabilitate și colaborarea dintre oameni și tehnologie.

Unul dintre programele dezvoltate în această direcție este Next Wave Academy, un cadru de pregătire pentru competențe precum alfabetizarea AI, gândirea critică, adaptabilitatea și utilizarea responsabilă a noilor tehnologii.

Pentru angajați, miza nu este doar înțelegerea unor instrumente noi. Este vorba despre capacitatea de a-și păstra relevanța profesională într-o economie în care rolurile se schimbă rapid, iar învățarea nu mai reprezintă o etapă punctuală, ci o componentă permanentă a carierei.

Game-changers, nu doar angajați

În Concentrix, angajații sunt numiți game-changers. Alegerea exprimă mai mult decât apartenența la companie: descrie o cultură construită în jurul inițiativei, autonomiei, adaptabilității și capacității fiecărui om de a contribui la schimbare.

Într-o industrie aflată într-o evoluție accelerată, progresul nu este generat doar de tehnologie sau de procese, ci și de oamenii care le înțeleg, le îmbunătățesc și le dau sens. De aceea, cultura organizației pune accent pe colaborare, învățare continuă și curajul de a privi diferit provocările de business.

Această cultură este susținută prin mecanisme concrete de recunoaștere și apartenență. Peste 2.300 de mesaje de apreciere au fost înregistrate prin platforma internă de recunoaștere Bravo, iar 80,5% dintre participanții la sondajul anual de engagement au declarat că se simt confortabil să fie ei înșiși la locul de muncă.

Cum rămâne Concentrix aproape de game-changers 

În organizațiile mari, menținerea unei conexiuni autentice între leadership și echipe este o provocare de design organizațional, nu doar de comunicare. Concentrix utilizează întâlniri trimestriale de tip Town Hall, sesiuni de coaching, sondajul anual de engagement „Your Voice” și alte mecanisme prin care feedbackul oamenilor poate genera schimbări concrete.

Această apropiere este susținută și prin investiții în wellbeing și dezvoltare profesională. Ecosistemul de wellbeing al companiei, abordează șase dimensiuni esențiale: wellbeing mental, fizic, social, intelectual, ocupațional și etic. — iar angajații au acces la servicii EAP disponibile 24/7, la rețeaua Mental Wellness Partners, la aplicații digitale dedicate sănătății și echilibrului personal, precum și la numeroase programe de leadership și dezvoltare.

În același timp, 90,2% dintre respondenții sondajului de engagement asociază starea de bine și satisfacția profesională cu claritatea rolului și a contribuției lor în organizație. 

Dincolo de birou: implicare în comunitatea ieșeană

Relația Concentrix cu Iașiul depășește granițele spațiului de lucru. De peste cinci ani, compania susține Fundația Serviciilor Sociale Bethany, contribuind la inițiative dedicate copiilor și familiilor vulnerabile din comunitatea locală.

Unul dintre proiectele susținute constant este „Be a Different Kind of Santa”, prin care echipe din toata țara se implică pentru a transforma perioada sărbătorilor într-un moment de sprijin real pentru beneficiarii fundației. De-a lungul timpului, colaborarea s-a extins și prin alte acțiuni caritabile și educaționale, reflectând un parteneriat construit pe continuitate, implicarea angajaților și impact concret.

Acestui parteneriat de durată i se adaugă colaborarea recentă cu Institutul Francez din Iași, prin care Concentrix susține dialogul intercultural și apropierea dintre angajați, mediul educațional și comunitate.

Într-un oraș definit de educație, tehnologie și diversitate culturală, aceste inițiative arată că dezvoltarea unei prezențe locale solide înseamnă nu doar crearea de oportunități profesionale, ci și contribuția constantă la comunitatea din care compania face parte.

Mai mult decât un angajator, un catalizator al transformării

La Concentrix România, dezvoltarea oamenilor este susținută de capabilități de business în continuă evoluție, centre de excelență cu impact regional și investiții constante în învățare, wellbeing și apartenență. Astfel, compania creează oportunități relevante pentru profesioniști aflați în etape diferite ale carierei: pentru cei care își doresc o experiență internațională fără să părăsească România, pentru oamenii aflați la început de drum, pentru specialiștii care vor să se reprofileze către domenii de viitor și pentru liderii care cred că performanța sustenabilă se construiește prin oameni, cultură și capacitatea de a evolua.

Povestea Concentrix în România, și mai ales în Iași, arată că transformarea sustenabilă apare atunci când businessul, tehnologia și oamenii evoluează împreună. În fața schimbărilor generate de AI, compania investește în competențe care îi ajută pe oameni să înțeleagă tehnologia, să lucreze alături de ea și să contribuie la rezolvarea unor provocări tot mai complexe.

Aceasta este, în esență, cultura game-changers: capacitatea de a nu doar urma schimbarea, ci de a contribui activ la definirea ei.