Trăim un moment de inflexiune, suntem la începutul unei noi ere. Inteligența Artificială nu mai este un termen abstract rezervat laboratoarelor de cercetare sau filmelor SF. Impactul său va fi, cel mai probabil, peste magnitudinea Revoluției Industriale. Este deja integrată în deciziile zilnice ale companiilor, în experiențele consumatorilor și, tot mai des, în conversațiile din școli și universități.

Pentru mine, AI nu e doar o tehnologie, ci un nou tip de infrastructură cognitivă: un partener de business, un filtru pentru haosul informațional și o unealtă cu un impact sistemic major.

Speranța și responsabilitatea

Speranța mea este că AI va deveni cel mai mare egalizator de șanse al epocii noastre – democratizând accesul la educație, îmbunătățind sistemele medicale și reducând decalajele structurale dintre economiile emergente și piețele mature. Țări precum India sau Indonezia au sărit peste etapele timpurii ale internetului, intrând direct în era aplicațiilor mobile și a programatorilor, fără a trece prin etapa clasică a computerelor de birou. Unde era China acum 50 de ani? Acum vorbim despre sute de milioane de oameni „digitalizați” care generează miliarde de date, folosite pentru antrenarea a mii de noi modele AI. 

Cred cu tărie că zarurile nu au fost încă aruncate definitiv și că, printr-o strategie națională coerentă, orice țară – inclusiv România – poate obține un loc la masa viitorilor lideri globali. Dar speranța vine la pachet cu responsabilitate. La fel cum electricitatea a revoluționat industrii întregi, dar a impus norme stricte de siguranță, și AI trebuie însoțit de reglementări clare, de o etică aplicată și de o alfabetizare digitală profundă, accesibilă și relevantă pentru toate categoriile sociale.

AI în eCommerce: de la strategie la execuție

ContentSpeed este o platformă de eCommerce utilizată ca infrastructură digitală de lideri de piață precum Fuchs, AutoKlass, Optiplaza, Heidelberg Materials, Beautik, Chicco, Romstal, Misavan, Fornello, Caparol și multe alte companii din retail B2C și distribuție B2B. Volumul de tranzacții online este uriaș – sunt clienți care generează peste 1 milion de euro lunar prin propriile magazine online.

Atât prin platformă, cât și prin partenerii noștri, folosim deja AI în multiple direcții operaționale: de la predicția următoarei comenzi până la segmentarea comportamentală a clienților în funcție de sezonalitate și frecvență. Personalizarea nu mai este un „nice to have”, ci un diferențiator esențial: același utilizator primește sugestii diferite în funcție de comportamentul anterior sau de poziția sa în funnel. 

În mod concret, am implementat modele care ajustează automat descrierile produselor pe baza căutărilor, sezonalității și datelor de trafic – îmbunătățind simultan SEO și conversia.

Avantajele IMM-urilor românești în era AI

Avantajul competitiv al IMM-urilor din România stă în agilitate: capacitatea de a testa și implementa rapid soluții AI care rezolvă probleme punctuale. Spre deosebire de marile corporații, unde fiecare inițiativă presupune luni de planificare, firmele mici pot începe cu un chatbot, un model de scoring pentru clienții activi sau automatizarea serviciului de suport.

În ecosistemul ContentSpeed, lucrăm deja cu parteneri care integrează AI pentru automatizări de marketing, căutare internă avansată, preluarea comenzilor din mai multe canale sau interpretarea documentelor comerciale. Aceste soluții aduc un plus real de eficiență și potențial de scalare pentru comercianți indiferent de dimensiunea acestora.

Un jucător mai mic, prin strategii coerente de implementare AI, poate scala fără a aduce costurile umane necesare pentru a susține activități în creștere. Iar pentru companiile cu volume mari de tranzacții, produse, clienți – orice schimbare, chiar și de 1-2% (deși vorbim de creșteri medii de două cifre) aduc creșteri enorme în valoare absolută. Gândiți-vă numai la optimizarea achizițiilor, reducerea costurilor operaționale sau reducerea erorilor umane.

În eCommerce, cele mai mari oportunități țin de optimizarea stocurilor, marketing personalizat, recomandări dinamice și fidelizare clienti. Tot ce implică „volum mare de date + decizie rapidă” devine teren fertil pentru AI. Riscul major? Să aplicăm AI ca pe un plasture digital – fără o strategie clară și fără înțelegerea reală a problemei.

Reglementare, conformitate și viitorul muncii

Pe zona de reglementare, mă aștept ca în următorii ani să avem un cadru european robust (AI Act), poate chiar excesiv de precaut în anumite puncte. E firesc: un model AI opac, antrenat pe date incorecte, poate produce mai mult rău decât bine.

Printre cele mai alarmiste predicții se numără aceea că peste 70% dintre joburile white collar vor fi afectate în următorii 10 ani. Dar nu toți acești oameni vor putea trăi dintr-un venit minim garantat. Mulți vor trebui recalificați. Eu pariez pe soft skills și pe empatie. Într-o lume în care AI scrie cod, creează conținut și face recomandări, diferențiatorii reali vor fi gândirea critică, inteligența emoțională și capacitatea de a pune întrebări bune. În fiecare training corporate sau curs la facultate, încurajez echipele și studenții să combine datele cu intuiția, raționamentul cu contextul uman.

AI poate calcula, dar nu poate simți.

Cultura organizațională și timpul câștigat

Cultura organizațională se va rescrie. Întâlnirile vor fi mai scurte, deciziile mai rapide, dar riscul de burnout va crește, dacă nu construim un nou contract social. De la manageri se va cere nu doar eficiență, ci și empatie – capacitatea de a crea un mediu în care oamenii se simt în siguranță chiar dacă AI preia din sarcini. Echilibrul viață – muncă va depinde de cât de înțelept folosim acest timp câștigat: ca o oportunitate de evoluție, nu doar de productivitate accelerată.

Sfaturi pentru antreprenori și priorități pentru educație

Antreprenorii ar trebui să abordeze AI cu curaj, dar și cu discernământ. Nu orice instrument nou este necesar, dar orice business care ignoră AI riscă irelevanța. Sfatul meu? Începeți cu o problemă concretă, validați rezultatele și învățați din datele proprii. Nu copiați concurența – folosiți AI pentru a înțelege ce funcționează în cazul vostru.

În educație, consider că prioritatea zero este învățarea prin proiecte reale, în care AI să fie integrat în proces, nu doar tratat ca temă teoretică. Copiii trebuie să învețe cum să formuleze întrebări pentru un model AI, cum să verifice răspunsurile și cum să distingă între predicții utile și halucinații. Pentru generațiile viitoare, AI va fi ca Google pentru noi: omniprezent, dar inutil dacă nu știi ce să cauți.

Suntem abia la începutul acestei revoluții. Și, ca în orice început, întrebările bune sunt mai valoroase decât răspunsurile pripite.

Autor: Doina Vîlceanu, Director de Marketing, ContentSpeed, trainer digitalizare și AI enthusiast